1. 质量保证
1）我司保证货物是全新、完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
2）在产品的使用期限内，对因设计、工艺、材料的缺陷而导致的任何故障我司负全部责任维修或更换。
2. 保修年限﹑范围﹑保修条件
1）小型机数据库服务器设备保修3年，其他设备保修1年。保修期内实行不定期免费巡检，硬件实行免费包修。
2）所选应用服务器应包含小型机硬件设备、操作系统、双机热备软件及ORACLE数据库安装调试。
服务范围
（一）小型机系统维护
小型机系统包括主机、磁盘阵列和操作系统，服务内容包括：
（1）小型机硬件设备故障排除
（2）小型机硬件设备非人为损坏更换
（3）小型机操作系统故障处理
（4）小型机操作系统性能的调整
（二）oracle数据库系统维护
数据库系统是oracle 10g for IBM AIX版本，服务内容包括：
（1）数据库系统故障处理
（2）数据库系统性能的调整
（3）数据库系统备份恢复的管理
（4）数据库系统数据、文件整理
（三）存放应急故障备件
我司承担硬件设备的维护工作，根据维护项目的响应时间重要性，会单独为甲方准备一些常用备件存放在乙方备件库。如内存、硬盘、电源、网卡、各类设备连接线、各类SCSI卡等，具体型号和具体数量按实际排摸情况备货。
3. 售后服务方面的承诺
1）解决问题﹑排除故障的速度
电话技术支持服务
（1）24小时的电话热线，一般问题做到当时解决；
（2）对于无法立即解决的问题，我公司必在24小时内找到解决方法，并由维护人员采用电话、传真和Email等方式通知用户，予以解决；
（3）确实无法解决的问题，客户服务部会将问题备案并在24小时之内通知客户；
Internet在线支持服务
客户可以通过网络加入我公司的在线MSN系统，进行技术交流，向服务工程师寻求技术支持。
实时远程诊断服务
对于客户反映的故障情况，为了在第一时间内尽快找出故障原因以便解决问题，公司服务人员将首先采用拨号上网的方式，直接进入客户系统查找故障、分析解决问题。一些简单的故障将很容易的通过这种方法得到快速解决。对于二小时内无法解决的，公司将启动紧急上门服务。
紧急上门服务
2）售后服务方面的其他承诺
1）对较大的故障，如需要协调银行、厂家等情况时，立即响应，并与银行、厂家协调解决方案，12小时内给出处理办法，24小时内修复。
2）如遇不可抗力造成系统重大故障，则协同各有关方面先给出处理办法或解决方案，修复后再行划分责任和费用承担。
4. 其它优惠条件
实施本地化的专人驻点服务，我司还将提供免费培训。 |
